Logistica omnichannel: come sincronizzare l’inventario su più canali per offrire una migliore customer experience

Dal punto di vista del consumatore, l’omnicanalità è un dato acquisito: lo shopping deve poter avvenire sui diversi canali disponibili, in modo fluido e coerente. A fronte di tali esigenze un magazzino omnichannel si trova a gestire una serie di criticità, quali l’accuratezza dell’inventario, l’allocazione delle scorte tra i canali e la gestione dei resi.

Tra le priorità dei clienti nel processo d’acquisto di prodotti si annoverano: la possibilità di interagire con un addetto vendita; il poter scegliere di acquistare su canali digitali o fisici, infine, il disporre di informazioni chiare e dettagliate sulle politiche di reso dei prodotti.

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