Renovit: un portale unico per migliorare la Customer Experience e favorire l’efficienza energetica

Renovit, società controllata da Snam e CDP Equity, che offre soluzioni avanzate per l’efficientamento 
energetico per i settori industriale, Terziario, Pubblica Amministrazione e residenziale, gestiva i 
rapporti con clienti, utenti finali e manutentori attraverso un Contact Center classico.

Gli utenti finali inviavano le proprie segnalazioni tramite e-mail o telefonate. Il cliente diretto di Renovit (Energy Manager, amministratori di condominio, ecc.) non aveva visione di tali segnalazioni e, in caso di richiesta di aggiornamenti o dello stato di avanzamento degli interventi manutentivi, queste andavano ricostruite manualmente.

Renovit si è, quindi, rivolta a Beta 80 per creare un portale unico per:

• gestire le segnalazioni e le comunicazioni;
• facilitare la condivisione delle informazioni e dei documenti;
• aumentare la soddisfazione del cliente.